Garanti
Garanti, teslim fişinin üstünde yazıyorsa vardır.
Sözle bırakılan garanti, kapıdan çıkınca incelir. Biz süreyi ve kapsamı fişe yazarız. Kapsam dışı olanı da aynı kâğıtta görürsünüz.
Garanti neyi kapsar
Emir İletişim'in verdiği garanti, işçilik garantisidir. Tabelada "garantili teknik servis" yazmasının anlamı budur. Üretici garantisi değildir. Apple, Samsung veya başka bir markanın yetkili servisi değiliz. Bağımsız servisiz. İki garantiyi aynı kelimede eritmeyiz.
İşçilik garantisi şunları kapsar:
- Bizim değiştirdiğimiz parçanın, fişte yazılan süre içinde işçilik hatası veya parça kusuruyla bozulması
- Bizim lehimlediğimiz soketin, normal kullanımda yeniden temassız kalması
- Teslimde çalışan bir işlevin, aynı arızayla ve darbe görmeden geri gelmesi
- Yapışkan, toz kaçmış cam ve teslimde görülen ölü dokunmatik gibi işçilik kusurları
Süre, her işte aynı gün sayısı değildir. Ekran, batarya ve soket için fişe ayrı süre yazılır. Yazılmamış süre, "ömür boyu" sayılmaz. Yazılmamış iş, garantili sayılmaz. O yüzden fişi okumadan imzalamayın. Acele ettirmeyiz.
Kapsam dışı olanlar
Kapsam dışı demek, "uğraşamayız" demek değildir. Ücretsiz yenilemenin dışında demektir. Ayrımı gösteririz. Göstermeden kapsam dışı yazmayız.
| Durum | Neden kapsam dışı |
|---|---|
| Yeni düşme, çarpma, eğilen kasa | Yeni olaydır. Eski işçilik kusuru değildir |
| Sıvı, nem, buğulanma | Açılan telefonda fabrika sızdırmazlığı bitmiştir. Sıvı ayrıca hasar açar |
| Başka servisin veya evdeki açılış | Vidalar, yapışkan ve ara kablo karışır. Kusurun sahibi ayrılmaz |
| Şişip günlerce bekletilen, delinen batarya | Hücre ve yuva sizde hasar görmüştür |
| Isınan, ezik kablonun yeni soketi bozması | Soket değil, kablo yakmıştır |
| Yazılım, hesap kilidi, uygulama | İşçilik parçası değildir. Sıfırlama ayrıca onaylanır |
| True Tone veya renk tonunun uyumlu parçada farklı olması | Onayda söylendiyse kusur değildir. Söylenmeden takıldıysa kusurdur |
| Üretici garantisinin reddi | Bizim fişimiz, üretici garantisini uzatmaz |
Renk farkı özeldir. Uyumlu ekranda ton kayabilir. Bunu takmadan söylediysek, sonradan kapsam içi arıza saymayız. Söylemeden taktıysak, bu bizim kusurumuzdur ve çözümü biz konuşuruz. Burak Bey'in notu birinci hâldir: fark baştan söylenmiş, ucuz parça seçilmiş, sonradan şikâyet değil not düşülmüş.
Süre nasıl işler
Süre, teslim günü başlar. Fişteki tarihtir. WhatsApp'ta "bitti" dediğimiz gün değil, cihazı elinize aldığınız gündür. Aradaki gün, sizde değilse ve cihaz bizde beklediyse, teslim gününü fişe öyle yazarız.
Parça siparişinde garanti, parça takılıp teslim edilince başlar. Sipariş beklerken verilen kapora, garanti süresi değildir. Kapora fişte ayrı satırdır.
Süre dolunca işçilik ücretsiz yenilenmez. Yeni ücret, o günün teşhisine göredir. Eski fişi yine getirin. Tarihçe, ikinci tamiri ucuzlatmasa da teşhisi kısaltır.
Satışta ikinci el telefonun üretici garantisi bitmiş olabilir. Bitmişse bitmiş denir. Bizim satışımız, o telefonu bir yıl garantili sıfır yapmaz. Ayrıca biz tamir ettiysek, sadece o tamir kalemi kendi süresini taşır. Ekranı biz değiştirdiysek ekran işçiliği yazılıdır. Batarya eskiyse batarya o kâğıda dahil değildir.
Arıza tekrarı
Garanti süresinde aynı şikâyetle gelin. Fişi getirin. Cihazı yanınızda açar, teslimde çalışan şeye bakarız. İşçilik veya parça kusuruysa ücretsiz yenileriz. Yenileme, süreyi baştan sonsuza uzatmaz. Kalan süreyi veya fişte yazılan yenileme kuralını söyleriz. Uydurma ömür boyu eklemeyiz.
Kusur kullanıcıdaysa, nedeni gösterilir. Gösteremiyorsak kapsam dışı diyemeyiz. Şüphe bizdeyse, müşteriye yıkmayız. Şüpheyi "bir bakıp görelim, olursa ücret" diye de açık çek bırakmayız. Bakmanın ücreti varsa baştan söylenir.
Başka bir arıza çıkmışsa, o yeni iştir. Ekran garantisi, sonradan şişen bataryayı kapsamaz. Bunu saklamadan, ayrı fiyatla söyleriz. Eski işin üstüne yeni işi zorunlu tutmayız.
İade ve cayma, henüz takılmamış parçada kolaydır. Takılmış ekran, sökülüp eski kırık camın geri yapıştırılması çoğu zaman mümkün değildir. O yüzden onay, sökümden öncedir. Onaydan sonra "vazgeçtim, eski hâline getirin" her modelde mümkün olmaz. Mümkün değilse, bunu onay cümlesinde duyarsınız. Duymadan söküm yok.
Garanti fişini kaybederseniz, tezgahtaki kayıt ve IMEI ile işi bulmaya çalışırız. Kayıt tutmadığımız bir sözü, fişsiz hatırlayamayız. O yüzden fiş, telefonun kendisi kadar emanettir. Fotoğrafını çekin.
Tezgaha gelmeden
WhatsApp'ta ön bakış alın
Kısa yazın, cihazı boşuna kapıya getirmeyin. Gönder düğmesi WhatsApp uygulamasını açar. Metni siz okursunuz, siz iletirsiniz. Bu sitede form kaydı tutulmaz.