Şeffaflık
Fiyat, parça sınıfı ve süre onay kâğıdında yan yanadır. "Piyasası bu" deyip tek rakam bırakmayız. İki seçenek varsa ikisi de görünür.
Kurumsal
Vizyon afişte kalmasın, tezgahta görünsün.
Güven, logo rengiyle değil, cihazı geri verdiğimiz anda ölçülür. O an için çalışırız.
Vizyon
Bayraklı'da telefonunu bırakan insanın, kapıdan çıkarken dönüp bakmak zorunda kalmadığı bir tezgâh olmak. Bu cümle kısa görünür. İçinde üç iş vardır: cihazın çalışması, fiyatın şaşırmaması, verinin yerinde durması.
Vizyon, şube zinciri açmak değildir. Anadolu Caddesi'ndeki bu dükkânın, Megapol Tower altında, yarın da aynı kuralla açık olmasıdır. Tabela lacivert kalabilir. Kural değişmez: yazılı garanti, temiz IMEI, onaysız işlem yok.
İnsanlar tamirciyi iki yerde anlatır. Biri "aynı gün yaptı"dır. Öteki "yapılamayacağını baştan söyledi"dir. İkisini de vizyon sayarız. Yapılamayan işi yapılmış gibi teslim etmek, vizyonun tam tersidir.
Hedef cümle: "Emir'e bırak, akşam fişiyle al." Fişin üstünde süre, kapsam ve neyin kapsanmadığı yazsın. Müşteri o kâğıdı çekmecede bulsun, hatırlamak için bizi aramasın.
Misyon
Misyon, her cihazın ucuza ve aynı günde bitmesi değildir. Misyon, gelen kişinin ne satın aldığını bilmesidir.
Tamirde: arızayı ayırmak, parça sınıfını söylemek, süreyi yazmak, onaysız ilerlememek, testi yapılmış cihazı garanti fişiyle vermek.
IMEI'de: sorgulamak, yurtdışı kaydın resmî yolunu anlatmak, cihaz size ait değilse veya kaydı kirliyse işi reddetmek. Harcı kendi ücretimiz gibi göstermek yok. Resmî tarifeyi resmî tarife diye ayırmak var.
Alım satımda: kondisyonu gizlemek yok. Batarya sağlığı düşükse düşük demek. Kutusu yoksa yok demek. Kalan üretici garantisi varsa söylemek, yoksa "garantisi bitmiş" demek.
Aksesuarda: her kablonun her telefonda hızlı şarj olduğunu iddia etmemek. Camı toz kaçırmadan takmak. Uymayan kılıfı "olur" diye poşetlememek.
İlkeler, davranış olarak
Duvar yazısı değil. Tezgahta karşılığı olan cümleler.
Emanet
Galeriye girilmez. Şifre not edilmez. Test bitince kilidi siz kapatırsınız. Veri riski olan işte onay, risk söylendikten sonra alınır.
Temiz kayıt
Alınan, satılan ve tamire bırakılan cihazda IMEI bakılır. Çalıntı ve klon şüphesinde işlem durur. Şüphe gizlenmez.
Yazılı garanti
İşçilik garantisinin süresi fiştedir. Kapsam dışı hâller de fiştedir. Söz, kâğıdın yerine geçmez. Ayrıntı garanti sayfasındadır.
Sınırını bilmek
Yetkili servis değiliz. Kurtaramayacağımız su hasarını kurtarır gibi açmayız. Bilmediğimiz modeli "hepsi aynı" diye geçiştirmeyiz.
Komşu ölçeği
Bayraklı'da tekrar gelen müşteri, reklamdan ucuzdur. Israr, eksik anlatılmış ikinci el, gizlenmiş çizik; bunların hepsi bir daha gelmemektir.
Bu ilkeler kimi dışarıda bırakır
Kayıtsız, çalıntı veya IMEI'si oynanmış cihazla gelen kişiyi dışarıda bırakır. Onaysız "hemen hallet, fark etmez" diyen aceleyi de yavaşlatır. İkisini de bilerek yaparız. Hız, teşhisin önüne geçtiğinde fatura müşteriye çıkar. O faturayı kesmemek misyonun parçasıdır.
İlkeleri her gün hatırlatmak için vizyon cümlesini uzatmayız. Fişi uzatırız. Fişte yazan, vizyondur.
Tezgaha gelmeden
WhatsApp'ta ön bakış alın
Kısa yazın, cihazı boşuna kapıya getirmeyin. Gönder düğmesi WhatsApp uygulamasını açar. Metni siz okursunuz, siz iletirsiniz. Bu sitede form kaydı tutulmaz.